Гарантия возврата
Пройдите первую сессию целиком и оцените остроту проблемы до и после. Если острота не снизилась — мы вернём деньги.
Коротко. Гарантия — на снижение остроты, а не на полное исчезновение проблемы. Многие темы состоят из нескольких слоёв, и одна сессия снимает один слой: острота падает, но может не дойти до нуля. Это нормальный ход работы. А вот если после полной сессии не изменилось ничего — платить вам не за что.
Основание для возврата
Вы прошли первую сессию целиком, от начала до конца, и оценили остроту проблемы по шкале от 0 до 10 до сессии и после неё. Если оценка не снизилась — вы вправе вернуть деньги.
Оценку вы даёте сами: это ваш самоотчёт о собственном состоянии, а не измерение, которое производит сервис. Поэтому мы просим оценивать спокойно и честно — в том числе ради того, чтобы разбор неудачных сессий действительно помогал дорабатывать метод.
Когда подавать заявку
- Не раньше чем через сутки после сессии. Сразу после работы состояние ещё меняется, и оценка «по горячим следам» мало о чём говорит. Дайте себе один день.
- Не позднее 14 календарных дней с даты сессии.
- Гарантия распространяется на первую сессию и предоставляется один раз одному человеку.
Сколько возвращается
- Вся фактически уплаченная сумма — и за разовую сессию, и за абонемент.
- Если покупка была со скидкой по промокоду, возвращается сумма, которую вы заплатили фактически, — то есть уже со скидкой.
- Если сессия приобретена в составе комплекта с электронной книгой за 1100₽, возвращается 800₽ — доля сессии в комплекте. Электронная книга остаётся у вас.
Порядок и сроки
- Вы заполняете форму заявки на возврат: описываете проблему, указываете дату сессии, оценки до и после и то, что, по вашему мнению, не сработало.
- Мы рассматриваем заявку и при необходимости уточняем детали по электронной почте.
- Деньги возвращаются в течение 10 рабочих дней после подтверждения — тем же способом, которым вы платили.
Что мы делаем с вашей заявкой
Разбираем сессию. Именно неудачные сессии показывают, где протокол недорабатывает, — поэтому подробный ответ на вопрос «почему, по-вашему, не сработало» для нас ценнее самого возврата. Заявка нужна для рассмотрения возврата и для доработки метода.
Вопросы по гарантии — support@geniusmind.dev. Порядок обработки персональных данных описан в Политике обработки персональных данных и Согласии на обработку персональных данных.